La crise sanitaire et le télétravail ont accéléré le développement des achats à distance en général, et de différentes formes de livraison (click & collect, drive).
Pour autant, l’expérience client délivrée est-elle au niveau de vos attentes ? Comment vérifier que vous délivrez une expérience mémorable ?
C’est pour répondre à ces questions que nous lançons l’offre CXPath 360 afin d’aider nos clients à identifier, rapidement et simplement, les irritants mais aussi les leviers d’un parcours à distance réussi, notamment grâce à nos mesures émotionnelles EPIC issues des sciences comportementales.
Ce webinar a été l’occasion de :
- Vous révéler les enseignements de notre étude exclusive « les consommateurs et l’achat à distance : retours d’expérience » et notamment le volet EPIC, avec Jérôme Foltier, Business Unit Director chez BVA Mystery Shopping
- Faire un zoom sur les Sciences Comportementales et le modèle EPIC avec des exemples de Nudge pour améliorer le parcours d’achat à distance, avec Pauline Le Golvan, Directrice Associée à la BVA Nudge Unit
- Vous présenter notre nouvelle offre CX Path 360 d’identification des leviers d’optimisation de vos parcours clients à distance, par Brieuc Langlois, Directeur associé chez Hubicus (Groupe BVA)