« Le chaud ou le froid ? » – Interview de Laure Guiter et Thierry Vallaud (Groupe Pro BTP)
Une des principales interrogations des entreprises sur ces enjeux de satisfaction porte sur...
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Catégorie : Contribution dossier
« Une aide à la transformation des entreprises » – Interview de Thierry Backer et Benoit Rolland (Harris Interactive)
Si la tentation de la dynamite existe, des démarches plus constructives s’imposent autour des...
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« Mieux vaut dynamiser que dynamiter ! » – Interview de Pascal Ferrero (Enov)
Pour Pascal Ferrero (Enov), l’impératif est de dynamiser les baromètres de satisfaction plutôt que...
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« Et si l’on passait aux baromètres d’expérience ? » – Interview de Diouldé Chartier-Beffa
Et si l’on « barométrisait » l’expérience des individus plutôt que leur satisfaction...
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« Le pragmatisme plutôt que la dynamite ! » – Interview de Stéphane Marder et Benoit Parraud (Future Thinking)
Pour Stéphane Marder et Benoit Parraud (Future Thinking), la dynamite n’est manifestement pas la...
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« Un indicateur n’est pas une fin en soi ! » – Interview de Guillaume Antonietti (Côté Clients)
Pour Guillaume Antonietti (Groupe BVA), nous assistons bien à une remise en cause des baromètres...
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« Un challenge payant » – Interview d’Emmanuelle Exilie et Martial Rousset (Enov)
Investiguer les parcours clients et identifier les moments de vérité constitue à l’évidence un...
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« Un prisme puissant, mais attention aux pièges ! » – Interview de Michael Bendavid (Strategic Research)
Pour Michael Bendavid (Strategic Research), le prisme des Moments de vérité est sans aucun doute...
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« L’impératif de la clarté des objectifs » – Interview de Manuel Lhoir (Harris Interactive)
S’il y a bien un piège à contourner en priorité pour réussir les projets dédiés aux parcours...
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Une voie royale pour l’innovation « customer-centric » – Interview de Dominique Suire (Strategir-WSA)
Et si le recours à l’ethno était une voie royale pour les entreprises pour parvenir à la fameuse...
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« 1 geste vaut 1000 mots ! » – Interview de Frédérique Nicolas et Loan Roger (Audirep)
Comme le souligne Antonio Damasio et contrairement à ce qui a longtemps été la doxa dominante, nos...
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« Une radicalisation de la démarche qualitative » – Interview de Maria di Giovanni et Céline Grégoire (Sorgem)
Si l’ethno bénéficie d’un attrait croissant, c’est bien parce qu’il apporte de vrais avantages...
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