Cette étude s’intéresse au parcours des assurés Auto et/ou Habitation, qu’ils aient l’intention de résilier leur contrat ou non.
Elle intègre non seulement ceux qui ont déjà résilié ou envisagent de le faire, mais aussi ceux qui, sans projeter de résiliation, présentent des signes de fragilité (insatisfaction, changements de vie), ainsi que ceux qui ne manifestent ni mécontentement ni instabilité.
Le parcours analysé s’étend du premier signe d’insatisfaction jusqu’à la signature d’un contrat auprès d’un nouvel assureur (…)