E-COMMERCE (2020)

L’étude aborde les pratiques et le parcours de réflexion, de décision et d’achat. Mais elle a ceci d’inédit que les données sont abordées par domaine d’activité : Quelles sources autres que les sites Internet marchands ont-elles influencé le choix du client ? Quelles ont été les expériences bonnes et mauvaises ? Que doit offrir un site marchand pour attirer, fidéliser un client ? Quels sont les points d’amélioration de l’offre ? En quoi la marque, l’enseigne crédibilise la place de marché ?